Как исследование целевой аудитории и новый прототип сайта помогли устранить проблему отсутствия заявок
Клиент обратился с проблемой: сайт стабильно привлекал посетителей из рекламы и поиска, однако практически не приносил заявок. При достаточном объеме трафика конверсия оставалась критически низкой, а стоимость привлечения клиента продолжала расти.
Первичный анализ показал, что проблема заключалась не в количестве посетителей, а в том, что сайт не отвечал на ключевые вопросы потенциальных клиентов и не мотивировал их оставить заявку.
Первичный анализ показал, что проблема заключалась не в количестве посетителей, а в том, что сайт не отвечал на ключевые вопросы потенциальных клиентов и не мотивировал их оставить заявку.
Что сделано:
1. Исследование целевой аудитории.
Работу начала с изучения клиентов компании. Были проанализированы:
1. Исследование целевой аудитории.
Работу начала с изучения клиентов компании. Были проанализированы:
- существующая клиентская база;
- обращения;
- отзывы и частые вопросы;
- конкуренты и их предложения;
- путь пользователя до принятия решения.
- основные сегменты клиентов;
- потребности и задачи каждого сегмента;
- страхи и возражения;
- критерии выбора юридической компании;
- факторы, влияющие на принятие решения о покупке.
2. Формирование уникального торгового предложения.
Исследование показало, что действующий сайт рассказывал о компании, но практически не объяснял клиенту, почему стоит выбрать именно ее.
Было сформулировано понятное УТП, отражающее главную ценность бизнеса для клиента. Вместо общих формулировок появились конкретные преимущества, ориентированные на потребности аудитории.
3. Разработка структуры и прототипа сайта
Следующим этапом был создан прототип сайта, построенный по логике принятия решения клиентом.
В структуру были заложены:
4. Добавление конверсионных триггеров
Для повышения доверия были внедрены триггеры, влияющие на решение пользователя:
Исследование показало, что действующий сайт рассказывал о компании, но практически не объяснял клиенту, почему стоит выбрать именно ее.
Было сформулировано понятное УТП, отражающее главную ценность бизнеса для клиента. Вместо общих формулировок появились конкретные преимущества, ориентированные на потребности аудитории.
3. Разработка структуры и прототипа сайта
Следующим этапом был создан прототип сайта, построенный по логике принятия решения клиентом.
В структуру были заложены:
- сильный первый экран с понятным УТП;
- блоки, закрывающие основные боли аудитории;
- преимущества компании с доказательствами;
- кейсы и социальные доказательства;
- ответы на распространенные возражения;
- несколько точек захвата заявки;
- понятные и заметные призывы к действию.
4. Добавление конверсионных триггеров
Для повышения доверия были внедрены триггеры, влияющие на решение пользователя:
- реальные кейсы;
- отзывы клиентов;
- гарантии;
- цифры и факты;
- сертификаты и подтверждение экспертности;
- понятный процесс работы.
Результат
Вместо сайта, который просто рассказывал о компании, был подготовлен инструмент продаж, построенный на понимании потребностей целевой аудитории.
Новая структура позволила:
Главная причина отсутствия заявок далеко не всегда связана с качеством рекламы или объемом трафика. Во многих случаях проблема заключается в том, что сайт не разговаривает с клиентом на его языке и не отвечает на вопросы, возникающие перед покупкой.
Именно поэтому работа над повышением конверсии начинается не с изменения дизайна, а с глубокого исследования целевой аудитории, разработки сильного УТП и создания структуры сайта, которая последовательно убеждает посетителя стать клиентом.
Вместо сайта, который просто рассказывал о компании, был подготовлен инструмент продаж, построенный на понимании потребностей целевой аудитории.
Новая структура позволила:
- сделать ценность предложения понятной с первых секунд;
- снизить количество возражений пользователей;
- повысить доверие к компании;
- создать логичный путь пользователя до оформления заявки;
- подготовить основу для дальнейшего роста конверсии после запуска нового сайта.
Главная причина отсутствия заявок далеко не всегда связана с качеством рекламы или объемом трафика. Во многих случаях проблема заключается в том, что сайт не разговаривает с клиентом на его языке и не отвечает на вопросы, возникающие перед покупкой.
Именно поэтому работа над повышением конверсии начинается не с изменения дизайна, а с глубокого исследования целевой аудитории, разработки сильного УТП и создания структуры сайта, которая последовательно убеждает посетителя стать клиентом.
клиент: юридические услуги
| | Давайте обсудим, как я могу помочь вашему бизнесу расти |
